导读：美团近期可谓是众矢之的：高管频频“出逃”，曾经创业打江山的八大金刚已走了七位。旗下的酒店旅行业问题也层出不穷：订单信息无法修改、霸王条款等遭广大用户诟病。
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曝光|高管频频出逃 旅行业蹒跚前行 美团怎么了？
据搜狐科技网报道，2017年4月底，媒体爆料原美团网COO干嘉伟已经加盟高瓴资本。这位原美团2号员工的离职，也宣告美团早年打江山的“八大金刚”中已经有七位出走。
然而，这仅仅是美团点评半年来高管大逃亡浪潮的延续。在更早的去年，美团10号员工、美团外卖全国负责人沈鹏的离职就曾经引发了舆论一片哗然。美团也因此被人们冠以“互联网史上高管流失最快公司”的称号。
而据此前网上披露的2016年美团点评GMV为2231亿元，仅为预期一半。作为被美团点评单独拿出来当事业群的酒旅，其中的主要版块——酒店预订市场也即将成为零和游戏。
作为旅游板块的后起之秀，美团遭遇了一些OTA企业的强力反击。在2016年底，某OTA企业举办的首届全球酒店合作伙伴峰会就吸引了众多酒店行业领袖参会，意在向美团“秀肌肉”。
据业内人士分析指出，比起携程、去哪儿、途牛、同程几家均已成立超过十年的公司，美团旅行虽然被视为黑马，但要跨越的难度不小。可以想象，从一个主打“吃喝”的本地服务商转型为提供异地住宿、度假产品的平台，竞争空间显然不大，要实现跨度的转变难度可想而知。
据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到的用户投诉维权案例统计，美团旗下的酒店旅游业务是用户投诉的热点购物平台，主要问题为订单信息修改、取消订单不退款、霸王条款等。以下为部分典型案例：
肖女士5月17日在“美团”预定2017.05.29晚上虹海湾度假公寓酒店，订单号：533735896921494997656，3625482，53611701
付款成功后就被退款，后来预定了2015.05.17晚上的，13：21付款成功，13：22他们就订单确认，提交订单后我就发现日期写错，马上13:23分找他们客服反映情况，客服回复我他们工作人员会与酒店沟通，然后再回复我。
5分钟后他们工作人员回复我沟通不成功，酒店方不愿意退款，他们的款已经打入酒店系统，作为补偿，给我美团账号发放50元劵，我不答应。随后酒店方告知只要网站同意就可以退款的，然而美团网客服说网站不同意退款，因为是不可取消订单。
黄先生于5月11号在美团上订购了IU酒店的房间，订单号: 347804164
张女士于5月5日在美团团购上海非洲国际附近的如家快捷酒店，订单号: 342989490。
到店后酒店对房间不满意，于是跟前台确认孩子年幼无法忍受，不会入住。前台表示取消订单要在美团上取消，但是当时已过了取消订单的时间。今天查看该订单显示已消费，只能做服务评价，强行扣款是否合法？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“美团网”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《三大重症缠身“美团” 投诉不断 频遭诟病》。
中国电子商务研究中心作为我国首部电子商务监管立法《网络商品交易及服务监管条例》立法的参与调研与起草单位、全国网络交易平台合同格式条款合规性审查小组执行机构、国家工商总局中国电子商务交易平台信用体系建设课题承办单位，旗下服务于广大网络消费用户平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)，为解决网络消费维权时间长、解决率难保证、用户满意度不高等问题，开辟的“电商消费维权绿色通道”。由专人与平台对接，极大缩短用户与电商平台间的距离，保障用户满意度。以跨境进口电商为例，蜜芽、网易考拉海购等加入该服务通道的电商平台能在第一时间受理平台递交的用户维权信息，极大提升了用户体验。目前京东、苏宁易购、亚马逊中国、唯品会、国美在线、蜜芽、美囤妈妈、网易考拉海购等数十家各大电商平台已加入该服务通道，“电商消费维权绿色通道”对所有电商平台开放，致力于帮助电商提升用户满意度。（文/向日葵）
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